Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 23 oktober 2026
Retouren en annuleringen
De geschiktheid voor retourneren is afhankelijk van de artikelen in je bestelling.
Wanneer retouren worden geaccepteerd, moeten artikelen worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin ze zijn ontvangen, ongedragen of ongebruikt, voorzien van tags, en in de originele verpakking, of zoals anderszins is aangegeven in de retourinstructies. We kunnen je terugbetaling verlagen als het artikel is gebruikt of beschadigd, of meer dan nodig is vastgepakt.
Je kunt een retour aanvragen binnen 14 dagen nadat het laatste artikel van je bestelling is bezorgd.
De klant betaalt de rechtstreekse kosten van de retourzending bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen. Wij raden aan om de sieraden verzekerd en met een traceerbare verzendmethode terug te sturen.
Bij een defect, beschadigd of verkeerd geleverd artikel draagt SoriGem de noodzakelijke retourkosten volgens de toepasselijke wetgeving.
Je kunt een annulering of verwijdering van artikelen uit je bestelling aanvragen totdat het artikel is verzonden.
Een retour of annulering starten
Of aanvragen voor een retour of annulering worden geaccepteerd, is afhankelijk van de bovenstaande voorwaarden en je rechten onder de toepasselijke wetgeving.
Om een retour aan te vragen of gebruik te maken van je wettelijke herroepingsrecht, kun je contact met ons opnemen via sorigem@yahoo.com. Je hoeft hiervoor geen klantenaccount te hebben.
Als je retour is goedgekeurd, geven we je instructies over hoe en waarnaar je je pakket kunt verzenden om je retour te voltooien.
Artikelen die worden teruggestuurd zonder dat je eerst een retour hebt aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen.
Uitzonderingen en artikelen die niet geretourneerd kunnen worden
Artikelen die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn, vallen niet onder het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen.
Unieke sieraden en afgeprijsde artikelen kunnen wel binnen de wettelijke termijn van 14 dagen worden geretourneerd, tenzij een specifieke wettelijke uitzondering van toepassing is.
Neem bij vragen contact met ons op via sorigem@yahoo.com. Je wettelijke rechten bij gebrekkige of niet-conforme producten blijven onverminderd van kracht.
Omruilen
Omdat elk SoriGem-sieraad uniek en met de hand vervaardigd is, is een rechtstreekse omruiling voor een identiek artikel doorgaans niet mogelijk.
Als je een ander sieraad wilt kopen, neem dan contact met ons op via sorigem@yahoo.com. Je kunt het oorspronkelijke artikel retourneren volgens ons retourbeleid en vervolgens een nieuwe bestelling plaatsen.
Dit doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten bij gebrekkige of niet-conforme producten.
Retouren en annuleringen binnen de Europese Unie
Als je een consument in de Europese Unie bent en goederen online koopt, heb je mogelijk het recht om je bestelling om welke reden dan ook binnen 14 dagen na de dag waarop je je goederen ontvangt, te annuleren, tenzij er een uitzondering van toepassing is.
Nadat je ons hebt laten weten dat je wilt annuleren, moet je de goederen binnen 14 dagen retourneren.
We zullen in aanmerking komende geannuleerde bestellingen terugbetalen binnen 14 dagen nadat we van je annulering op de hoogte zijn gesteld. We kunnen de terugbetaling echter inhouden totdat we de goederen retour hebben ontvangen, of tot we bewijs hebben ontvangen dat je ze hebt teruggestuurd.
Bij in aanmerking komende annuleringen betalen we de productprijs en de kosten van standaardbezorging terug, indien je voor de bezorging hebt betaald. We zijn niet verplicht om een extra bedrag terug te betalen dat is betaald voor expres- of premiumbezorging, naast de kosten van standaardbezorging.
Volg de instructies hierboven onder 'Een retour starten' om een retour aan te vragen. Neem contact met ons op om een annulering aan te vragen.
Terugbetalingen
Wij bevestigen de ontvangst van je retourzending en informeren je zodra deze is gecontroleerd.
Wanneer je gebruikmaakt van je wettelijke herroepingsrecht, betalen wij alle van jou ontvangen betalingen terug, inclusief de oorspronkelijke standaardverzendkosten, uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gebracht van je beslissing om de aankoop te herroepen.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de geretourneerde artikelen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst valt.
De rechtstreekse kosten voor het terugsturen van artikelen zijn voor rekening van de klant, zoals vermeld in ons retourbeleid.
De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel dat je voor de oorspronkelijke aankoop hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Voor de terugbetaling worden geen extra kosten aangerekend.
Je wettelijke rechten bij defecte of niet-conforme producten blijven volledig behouden.
Contact
Wil je een annulering aanvragen, een retour starten, informeren naar een retour, naar een omruiling vragen of beschadigde artikelen melden, neem dan contact met ons op via sorigem@yahoo.com of gebruik de contactgegevens in ons contactgegevensbeleid.